Formular De Retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.

Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada în care poate fi returnat un produs sau se poate renunța la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care, printr-o singură comandă, au fost achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat;
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese, în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese.

Bine de știut

În cazul în care alegi returnarea produselor și rambursarea sumei achitate:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
• Returul trebuie efectuat cu etichetele inițiale și ambalajul produsului intact, împreună cu toate documentele cu care acesta a fost livrat.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și eventualele cadouri cu care a fost livrat.
• Dacă ai achiziționat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, este recomandat ca doar unul dintre ele să fi fost desigilat. Returul celorlalte produse poate fi acceptat doar dacă acestea sunt sigilate.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, produsele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice ori produsele cărora le lipsesc accesorii sau componente.
• Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele menționate în formularul completat, returul poate fi refuzat după verificarea coletului.
• Costul integral al expedierii produselor returnate este suportat de Cumpărător.
• Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii.
• Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la efectuarea tranzacției.
• Pentru comenzile achitate prin alte metode, suma va fi returnată în contul bancar specificat în formularul de retur.
• Rambursarea se va efectua după recepționarea și verificarea produselor returnate.

Te rugăm să consulți și Politica de retur pentru informații complete privind condițiile de returnare a produselor.

Pașii pentru returnarea produselor achiziționate de pe ASR Shop

1. Completează formularul de retur cu toate informațiile solicitate.
2. Ambalează și sigilează corespunzător coletul, astfel încât produsele să fie protejate pe întreaga durată a transportului.
3. Contactează o firmă de curierat pentru preluarea coletului.
4. Expediază coletul la următoarea adresă:

ASR Shop
Str. Dunării nr. 14G
Bragadiru, județul Ilfov
România

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

Datele de identificare introduse în formular trebuie să coincidă cu cele utilizate la plasarea comenzii.

Cererile de retur sunt procesate de luni până vineri, în timpul programului de lucru. Pentru solicitările primite în afara programului, procesarea va începe în următoarea zi lucrătoare.